近日，阿里巴巴宣布與國(guó)家質(zhì)檢總局完成國(guó)家質(zhì)量承諾平臺(tái)的數(shù)據(jù)對(duì)接，消費(fèi)者以后在天貓電器城購(gòu)物，只要認(rèn)準(zhǔn)“質(zhì)量承諾”標(biāo)識(shí)便可放心下單。與此同時(shí)，天貓電器城聯(lián)手首批100家品牌組成“百?gòu)?qiáng)電器品質(zhì)聯(lián)盟”，立下最嚴(yán)“軍令狀”，一旦出現(xiàn)質(zhì)量承諾不符情況，甘愿接受“退一賠一”處罰。
開展“質(zhì)量承諾”工作 讓商品的質(zhì)量像價(jià)格一樣透明
2014年以來，國(guó)家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司從凈水機(jī)行業(yè)入手，開展了有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量承諾的工作。截至目前，質(zhì)量承諾的范圍已經(jīng)擴(kuò)展到家電、童裝、洗滌用品、家具等四個(gè)行業(yè)。
所謂質(zhì)量承諾，一方面要公開企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。以凈水機(jī)為例，能夠凈化哪些有害物質(zhì)、能夠去除多少雜質(zhì)等消費(fèi)者關(guān)心的有關(guān)于產(chǎn)品的關(guān)鍵指標(biāo)都要公開。另外一方面，還要公開相關(guān)部門執(zhí)法檢查的結(jié)果。
“在消費(fèi)者面前，你的東西賣1800，我的東西賣8100，商品的價(jià)格信息是透明的，但質(zhì)量信息卻往往不是那么明確。”國(guó)家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司范春光處長(zhǎng)表示，政府建立這樣的一個(gè)質(zhì)量承諾平臺(tái)，希望廣大消費(fèi)者可以邊查詢邊消費(fèi)。這樣，不能確保質(zhì)量的產(chǎn)品就會(huì)逐步被市場(chǎng)淘汰。
為了讓更多消費(fèi)者熟知“質(zhì)量承諾”信息，早在2015年12月，質(zhì)檢總局執(zhí)法司已經(jīng)與阿里巴巴等5家大型電商平臺(tái)簽約合作，通過電商平臺(tái)向消費(fèi)者直接發(fā)布質(zhì)量承諾企業(yè)與產(chǎn)品信息。近日，阿里巴巴已經(jīng)完成與國(guó)家質(zhì)量承諾平臺(tái)的數(shù)據(jù)對(duì)接，對(duì)作出承諾的品牌打上“質(zhì)量承諾”的特別標(biāo)識(shí)，并在商品頁(yè)面展示詳情。
成立“百?gòu)?qiáng)電器品質(zhì)聯(lián)盟”
“退一賠一”嚴(yán)防空頭支票
目前，天貓電器城第一批已經(jīng)集結(jié)美的、三星、TCL、LG、海信等100家品牌共同作出質(zhì)量承諾，并組成“百?gòu)?qiáng)電器品質(zhì)聯(lián)盟”。按照規(guī)定，各大品牌在國(guó)家質(zhì)量承諾平臺(tái)作出質(zhì)量承諾后，質(zhì)監(jiān)部門將開展執(zhí)法檢查，重點(diǎn)檢查產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量，并根據(jù)承諾內(nèi)容對(duì)重點(diǎn)指標(biāo)進(jìn)行抽檢。同時(shí)，國(guó)家質(zhì)檢總局還會(huì)將執(zhí)法管理平臺(tái)與企業(yè)質(zhì)量信用檔案對(duì)接，并將執(zhí)法檢查記錄作為企業(yè)質(zhì)量信用管理的重要依據(jù)。
加入此次品質(zhì)聯(lián)盟的品牌在作出質(zhì)量承諾的同時(shí)，還需向阿里平臺(tái)的消費(fèi)者作出四大保證：小家電只換不修，大家電十年保修，兩次抽檢不合格立即全網(wǎng)清退，一旦消費(fèi)者出具第三方檢測(cè)報(bào)告證明質(zhì)量與承諾不符，保證“退一賠一”。
值得一提的是，“退一賠一”，意味著一旦出現(xiàn)商家應(yīng)履行質(zhì)量承諾服務(wù)但未履行的，商家不僅要給消費(fèi)者退款，還應(yīng)向消費(fèi)者支付與商品實(shí)際成交金額相同的錢款作為賠付，并承擔(dān)相應(yīng)的檢測(cè)費(fèi)用。至于商品，由商家與消費(fèi)者自行協(xié)商處理。
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